Son güncelleme: 16 Ekim 2026
Bu sayfa, OSVOY YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ ("Osvoy") tarafından osvoy.com üzerinden
satılan Osvoy Verify paket ve aboneliklerinin nasıl teslim edildiğini ve hangi hâllerde iptal ve
iade yapılabildiğini açıklar. Satın alma işlemi ayrıca
Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir.
1. Hizmetin niteliği
Osvoy Verify, kimlik belgesi doğrulama, biyometrik yüz eşleştirme, canlılık tespiti ve AML taraması sunan bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS). Satılan şey fiziksel bir ürün değil; belirli bir doğrulama kotasına veya süreye bağlı, elektronik ortamda sunulan bir kullanım hakkıdır. Bu nedenle kargo, adres teslimatı veya kargo ücreti söz konusu değildir.
2. Teslimat
- Ödeme onaylandıktan sonra satın alınan paket veya abonelik, alıcının Osvoy Verify hesabına elektronik olarak tanımlanır.
- Tanımlama kural olarak ödeme onayından itibaren en geç 24 saat içinde, çoğu durumda anında yapılır. Satın alma özeti ve fatura, siparişte belirtilen e-posta adresine gönderilir.
- Hizmetin teslim edilmiş sayılması için paketin hesapta kullanıma açılması yeterlidir; API anahtarları ve yönetim paneli erişimi hesap üzerinden sağlanır.
- Kurumsal sözleşmelerde teslimat takvimi (ör. özel kurulum, on-premise seçenekleri) taraflar arasındaki sözleşmede ayrıca belirlenir.
- Teknik bir aksaklık nedeniyle paket 24 saat içinde tanımlanmazsa [email protected] adresine veya iletişim sayfasına başvurabilirsiniz; tanımlama yapılamıyorsa ödenen bedel iade edilir.
3. Cayma hakkı
Alıcı tüketici ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca;
- cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ve
- elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda
cayma hakkı kullanılamaz. Satın alınan paket hesaba tanımlandıktan sonra en az bir doğrulama işlemi yapılmışsa hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir ve cayma hakkı sona erer. Hiç kullanılmamış paketler için 14 günlük süre içinde yapılan cayma talepleri kabul edilir.
Osvoy Verify esas olarak kurumsal müşterilere hizmet verir. Alıcının tacir veya kurum olarak satın aldığı hâllerde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; iade, aşağıdaki iptal koşullarına ve varsa hizmet sözleşmesine göre değerlendirilir.
4. Abonelik iptali
- Aylık abonelikler (ör. Büyüme planı) dilediğiniz zaman iptal edilebilir. İptal, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur; içinde bulunulan dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir ve o dönemin bedeli iade edilmez.
- Kullanılmayan aylık doğrulama kotası bir sonraki döneme devretmez.
- Kullandıkça Öde planında taahhüt yoktur; yalnızca gerçekleşen doğrulamalar ücretlendirilir.
- Kurumsal sözleşmelerin süresi, yenilenmesi ve feshi hizmet sözleşmesinde düzenlenir.
5. İade yapılan hâller
Aşağıdaki durumlarda ödenen bedelin tamamı veya ilgili kısmı iade edilir:
- 14 gün içinde ve hiç kullanılmadan yapılan cayma talepleri,
- Osvoy kaynaklı nedenlerle paketin hesaba tanımlanamaması,
- Mükerrer (aynı sipariş için birden fazla kez) tahsil edilen ödemeler,
- Hizmetin Osvoy kaynaklı nedenlerle uzun süreli ve esaslı biçimde sunulamaması hâlinde, kullanılamayan döneme karşılık gelen kısım.
Sonuçlanmış doğrulama işlemleri (onaylanmış, reddedilmiş veya manuel incelemeye düşmüş olması fark etmez) kullanılmış sayılır; bir doğrulamanın sonucuna itiraz, bedel iadesi gerekçesi değildir.
6. İade süreci
- İade veya cayma talebinizi; sipariş numarası, hesap e-postası ve talep gerekçesiyle birlikte [email protected] adresine ya da iletişim formu üzerinden iletin.
- Talep en geç 3 iş günü içinde incelenir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
- Onaylanan iadeler, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı kartla aynı yöntemle yapılır. Ödemeler iyzico altyapısı ile alındığından iade de aynı altyapı üzerinden kartınıza gönderilir.
- İadenin hesabınıza yansıma süresi kartı veren bankaya göre değişebilir; taksitli ödemelerde iade, banka tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.
İade yapılan paket veya abonelik, iade ile birlikte hesaptan kaldırılır.
7. Ödeme güvenliği
Kart ödemeleri, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı ile 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileri Osvoy sunucularında saklanmaz veya işlenmez.
8. İletişim ve şikâyet
| Şirket Bilgileri | |
|---|---|
| Ticaret unvanı | OSVOY YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ |
| Adres | Erzene Mah. Ankara Cad. Ebiltem No: 172/14 Bornova/İzmir |
| E-posta (KEP) | [email protected] |
| Vergi numarası | 6481884007 |
| MERSIS | 0648188400700001 |
Tüketiciler şikâyet ve itirazları için, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.